5/5 - (4 امتیاز)

شاخص های موفقیت در سازمان های شاد و موفق

شاخص های موفقیت در سازمان های شاد و موفق

در ادامه به تعدادی از شاخص های سنجش موفقیت در تجارت نوین اشاره می شود:

نوآوری، صداقت کاری، بهره وری، تمرکز بر کیفیت، خدمات مشتریان عالی، مدیریت تغییر سریع و صحیح، خلاقیت، انگیزه بالا، انرژی مثبت، ارتباطات اثربخش، اثربخشی هزینه ها، تفکر شفاف و روشن، تعهد به انجام وعده ها، رهبری اثربخش، تعالی در سطوح مختلف، مدیریت تعارض، صراحت بیان، وفاداری مشتریان، ارتباط موثر با شرکا و ذی نفعان، اشتیاق به توسعه و پیمودن مسیر آینده و …

این موارد به نظر شما آشنا نمی آیند؟ آیا سازمانی وجود دارد که به دنبال حداقل یکی از موارد اشاره شده در بالا نباشد؟

در ابتدا به پاسخ این سؤال فکر کنید:

  1. ریشه دست یابی به این شاخص ها چیست؟ ماشین و ابزارها؟ خیر.

2. فرآیندهای کاری بهبود یافته، زنده و پویا؟ فکر نمی کنم.

3. استفاده از مشاورین متعهد و کار بلد؟ احتمالاً جواب منفی است.

4. سیستم های تکنولوژی اطلاعات نوین؟ … و باز هم خیر.

این ها هر کدام به نوعی ابزارهای موثری در مسیر دست یابی به رضایت مندی مشتریان، خلاقیت و نوآوری، انگیزش و ارتباط موثر و سایر شاخص های مورد بحث هستند اما اصل موضوع چیز دیگری است. ریشه تمامی این ها در سرمایه ای به نام کارکنان نهفته است، آن هم از نوع شاد! آلفرد جوزفسن مجبور بود تمامی این مولفه ها را در ایرما بهبود دهد. آن ها به نوآوری، کاهش هزینه ها، جذب مشتریان و بهبود ارائه خدمت و … نیاز داشتند. او ایمان داشت که برای شکست لشگر مشکلات ایرما نیازی به سربازان و ژنرال هایی سرحال و شاداب دارد. افرادی که بتوانند تغییر را درک، هضم، هدایت و کنترل کنند. اگر شما هنوز فکر می کنید که مساله مهم در کسب و کار شما کسب درآمد است، باید در میان شادی کارکنان دنبال آن بگردید. خیلی ساده است، بر مبنای مطالعات انجام شده، کارکنان شاد پول بیشتری برای شما می سازند. بر مبنای یکی از مطالعات انجام شده توسط موسسه تحقیقاتی “بهترین محیط برای کار” در رتبه بندی های سالانه اقتصادی شرکت های بین المللی در سطح دنیا، همیشه شرکت ها و کمپانی های شاد در رده های بالاتری قرار دارند و ضریب اعتماد سرمایه گذاری در آن ها بالاست.

در طول سال های 1998 تا 2005، شاخص سهام حدود 500 شرکت ارزیابی شده توسط این موسسه حدود 4.81 % رشد داشته است. این رشد در مورد 100 شرکت برتر در همان بازه زمانی حدود 14.7% یعنی چیزی حدود سه برابر گزارش شده است. بر اساس مطالعات موسسه مشاوره Denison، گروهی از شرکت های مورد ارزیابی که کارکنانی ناشاد داشتند، درصد میانگین رشد سالانه ای حدود 0.1 % داشتند در حالی که این عدد در مورد شرکت های شاد در همان بازه زمانی 15.1 رشد سالانه گزارش شده است. David Maister بنیانگذار موسسه خدمات مشاوره ای حرفه ای مشاغل در آمریکا در نوشته های خود می نویسد: شرکت هایی که با برنامه ریزی و اقدامات مناسب رضایت شغلی کارکنان خود را حدود 20% افزایش می دهند، به طور متوسط  لذت رشد عملکردی 42% را می چشند. موسسه گالوپ، پر طرفدارترین موسسه مشاوره مدیریت نیز در سایت خود اعلام کرده است: در شرکت های شاد، همواره نرخ خروج کارکنان پائین بوده، درصد وفاداری مشتریان رو به رشد و حاشیه سود نیز به طور قابل توجهی بالاست.

این مطالعه و سایر مطالعات مشابه نشان داده اند که بهترین دستاوردهای شادی در محیط کار برای سازمان ها عبارت اند از:

  1. بهره وری بالاتر، افراد شاد به نتایج بهتری دست می یابند.
  2. کیفیت بهتر، افراد شاد به کیفیت بیشتر توجه می کنند.
  3. غیبت و کسر کار کمتر، در واقع افراد شاد دوست ندارند غیبت کنند.
  4. استرس و تنش کمتر، افراد شاد کمتر مستعد استرس و ناراحتی های عصبی هستند.
  5. دست یابی به بهترین ها، افراد شاد تمایل دارند در محیط های کاری شاد فعالیت کنند.
  6. فروش بیشتر، فروشندگان شاد همیشه در صدر هستند.
  7. سطوح بالای رضایت مندی مشتریان ، کارکنان شاد بهترین پایه برای ارائه خدمات بی نظیر هستند.
  8. خلاقیت و کارآفرینی بیشتر، افراد شاد خلاق ترند.
  9. انعطاف پذیری بیشتر، افراد شاد در مقابل تغییر به مراتب انعطاف پذیرند.
  10. کاهش هزینه خواب سرمایه و افزایش سود، به دلیل تمام اشاره شده.

در واقعیت سازمان های شاد در هر زمینه ای گوی سبقت را از سازمان های ناشاد می ربایند. مطالعات انجام شده این موضوع را بارها و بارها تصدیق کرده است.

برگرفته از کتاب سازمان های شاد و موفق، ترجمه دکتر دامون نوذری.

مقاله های ما در حوزه سازمان های شاد و موفق در ساز و کار نو را دنبال کنید.

در حال ارسال
نقد کاربر
5 (7 رای)
امتیازات نظرات 0 (0 بررسی ها)

1 دیدگاه. ارسال دیدگاه جدید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

در حال ارسال

فهرست